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質量監督

發布時間:2011-12-21 編輯:不詳 來源:張家界會議網

  1、大型(重要)會議期間,設立會議總經理,代表總經理全面負責會議的接待工作,主持召開會前后,布置會前準備工作。

   2、任命“會議金鑰匙”,“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務,處處體現“滿意+驚喜” 的服務宗旨。

  3、各部門設立會議經理,協助“會議金鑰匙”完成會議接待任務。
 

  4、執行會議三級檢查:

 

  一級檢查:各服務點服務人員的檢查。對照會議備忘錄,落實服務細節。

 

  二級檢查:部門會議經理的檢查。對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員進行檢查。

 

  三級檢查:“會議金鑰匙”全面檢查。協調服務環節、跟蹤客人的服務需求,落實服務細節。 各項檢查以統一的報表格式,利用酒店的OA(自動化辦公系統)實時傳遞,以便于及時跟進,提供高效、快速的會議服務。

 

  5、對檢查中發現的問題或執行本制度不力,影響會議服務質量、導致服務滿意率下降,按酒店《服務質量評審細則》規定,予以獎懲。

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